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FAQ
PLATS / ALLERGIES
Vos repas sont-ils surgelés?
Nos repas sont toujours frais. Ils n’ont jamais été congelés ou surgelés. Il est possible de congeler certains plats et les informations de congélation sur le contenant.Comment faire réchauffer mon repas?
(Pour la majorité des repas)Au micro-ondes : Retirer le couvercle et chauffer environ 2 minutes.
Au four : Transférer votre repas dans un plat allant au four. Mettre au four préchauffé à 350F et réchauffer durant 15 à 20 minutes. Remuez quelques fois. Cuisson surgelée : Mettre au four préchauffé à 375F durant 15 à 20 minutes. Remuez quelques fois.
Est-ce que vos plats sont recyclables ou compostables?
Nos plats et nos étiquettes sont en carton Kraft. Ils doivent être rincés et mis au recyclage. Les couvercles et les petits contenants sont en plastique végétal PLA. Ils ne sont pas recyclables mais ils vont au compost. Nos boîtes de livraison peuvent être recyclées, il est important d'enlever la pellicule en aluminium pour qu'elle soit bien recyclée.Est-ce possible de ravoir une recette d’une semaine précédente?
Pour l’instant, il n’est pas possible de recommander une recette des semaines précédentes. Dans un avenir rapproché, nous aimerons avoir quelques recettes préférées de nos clients qui reviennent plus fréquemment. Faites-nous connaître vos recettes favorites sur nos réseaux sociaux ou par courriel.Si j’ai une allergie ou une intolérance, comment m’assurer que le plat ne contient aucune trace?
Les ingrédients sont écrits sur le site Internet lorsque vous faites votre commande ainsi que sur le contenant. Les principaux allergènes sont également indiqués. Si jamais vous avez des questions plus spécifiques, contactez-nous. À noter que les repas sont faits dans un environnement où il peut y avoir des traces de gluten, de noix, d'arachides ou autres.
La portion familiale est pour combien de personnes?
La portion familiale convient amplement pour 2 adultes et 1 enfant. Il est également possible d’ajouter des protéines en extra pour grossir vos portions.Comment je fais réchauffer mon plat?
Il est indiqué sur nos contenants ce que vous devez faire pour le réchauffer, mais nous conseillons de réchauffer votre repas au four ou à la cuisinière (après avoir enlevé les ingrédients du contenant). Il est possible de mettre le contenant au micro-ondes (après avoir enlevé le couvercle).Avez-vous des plats végétaliens ou végétariens?
Oui, nous ajoutons à chaque semaine de nouvelles recettes végétariennes ou végétaliennes. Il est possible de faire enlever la protéine animale pour certains repas. Contactez-nous pour plus d’information.Est-ce possible d’enlever des ingrédients d’une recette?
Pour certains repas, il est possible d’enlever des ingrédients. Il n’est pas toujours possible pour une question de temps ou tout simplement parce que la recette ne sera pas aussi bonne sans certains ingrédients.Combien de temps je peux conserver mon plat?
Chaque repas à un temps de conservation différent. (Normalement entre 3 et 5 jours) Vous pouvez vous référer à l’étiquette sur le contenant pour connaître le temps de conservation.Est-ce que je peux congeler mon repas?
Nos contenants ne sont pas faits pour aller au congélateur, mais vous pouvez transférer vos repas dans des plats allant dans le congélateur pour les conserver plus longtemps. Les informations pour la congélation sont écrites sur le contenant. À noter que ce ne sont pas tous les repas qui vont au congélateur. Certains produits ne résistent pas à la congélation.
COMMANDES
Les commandes doivent être faites avant le jeudi 18H. La livraison se fera le lundi.J’ai oublié de commander et la date limite de jeudi 18H est dépassée. Est-ce possible de commander?
Il est parfois possible de pouvoir vous accommoder, mais il n’est pas garanti que nous aurons des portions en extra. Contactez-nous pour vérifier la possibilité.Est-ce qu’il y a une promotion pour le référencement de nouveaux clients?
Oui, nous avons un programme de référencement. Les nouveaux clients qui ont été référés par un client régulier ont droit à un 10% de rabais chacun sur une nouvelle commande de plus de 40 $ avant taxes. Contactez-nous pour plus d’information.Est-il possible de commander par un autre moyen que sur le site Internet?
Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone au 514-805-6461 pour passer votre commande. Vous devrez faire le paiement par virement Interac.Si j’ai un problème ou une erreur avec ma commande, que dois-je faire?
En cas de problème, contactez-nous pour que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire.Quels sont les moyens de paiement possibles?
Nous acceptons les moyens de paiement suivant: Visa, MasterCard, AMEX et virement Interac (pour virement Interac contactez-nous).Jusqu’à quand puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez faire l’annulation de votre commande jusqu’à vendredi midi sans frais. Au delà de ce moment, vous pouvez annuler votre commande, mais le paiement sera conservé. Notez que Kale fait maison n’est pas responsable de la livraison. Pour tout problème avec les plats, nous contactez.
LIVRAISON
Comment fonctionne la livraison avec Chasseur Courrier?
Après avoir placé votre commande sur notre site, vous recevrez un courriel de confirmation. La livraison se fera le lundi. Les livreurs sont autorisés à laisser votre commande à la porte si personne ne répond. Vous êtes responsable de récupérer votre commande le plus rapidement possible. Kale fait maison et Chasseur Courrier ne sont pas responsables des vols de sac ou de boîte repas.Combien coûte la livraison?
Le coût de la livraison est calculé lors de la commande sur le site. Une livraison coûte 12$,14$ ou 18$. Nos livraisons sont faites par une Coop de livraison (Chasseur Courrier). Il est possible d'avoir un 4$ de retour en code promo lors du retour du sac réutilisable et du bloc réfrigérant. Pour plus de questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Vos deux options de livraison :
Le sac réutilisable en consigne
De base, votre commande sera livrée dans sac réutilisable. La fraîcheur sera garder grâce à des blocs réfrigérants. Vous contribuez ainsi à l'économie circulaire en réduisant votre impact environnemental. Pour récupérer votre consigne de 4$, vous pouvez simplement remettre le sac et les blocs réfrigérants au livreur lors de la livraison ou au moment de la prochaine livraison.
La boîte réfrigérée
Vous préférez opter pour la boîte réfrigérée ? Vous n’avez qu’à cocher cette option ! Veuillez par contre prendre note que la boîte n’est pas offerte en consigne, vous ne pourrez donc pas économiser sur votre livraison.
Un commande de minimum 40$ pour les secteurs 1-2-3-4 est demandé et de 60$ pour le reste de l'île de Montréal (secteur 5-6-7).
Quel est le secteur de livraison?
Notre secteur de livraison est l’île de Montréal seulement pour l'instant. Pour connaitre les codes postaux disponibles, vous pouvez consulter le tableau suivant :
Que dois-je faire si je ne suis pas là lors de la livraison?
La boite de livraison et le sac sont isotherme et il y a un bloc réfrigérant pour que vos repas demeurent au frais. Il est fortement recommandé de ne pas laisser votre commande à l’extérieur pendant plusieurs heures. Demandez à un ami, de la famille ou un voisin de la récupérer si vous devez vous absenter pour quelques heures. Nous ne sommes pas responsables de la fraîcheur des repas s’ils sont laissés plusieurs heures à l'extérieur.Notez que Kale fait maison n’est pas responsable de la livraison, contactez le service à la clientèle du service de livraison : Chasseur Courrier = 514-442-7197 Pour tout problème avec les repas, s.v.p. nous contactez par téléphone ou courriel.